نسعى في PRIMEFIND | لقطة ذهبية إلى توفير تجربة شراء واضحة وموثوقة. ونظراً لأن متجرنا قد يوفر منتجات جديدة ومستعملة وبحالات مختلفة، فقد تختلف شروط ومدة الإرجاع أو الاستبدال بحسب نوع المنتج وحالته، ويتم توضيح الشروط الخاصة بالمنتج في صفحة المنتج عند الاقتضاء.
1. المنتجات الجديدة
تخضع المنتجات الجديدة لشروط الإرجاع والاستبدال الموضحة في صفحة المنتج أو أثناء عملية الشراء.
يجب إعادة المنتج بالحالة المناسبة ومع ملحقاته ومحتويات العبوة الأصلية، متى كان ذلك مطلوباً بحسب طبيعة المنتج، مع مراعاة الحقوق التي تكفلها القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
2. المنتجات المستعملة
يتم عرض حالة المنتج المستعمل ومواصفاته والملاحظات المهمة المعروفة عنه قدر الإمكان في صفحة المنتج.
ونظراً لاختلاف حالة المنتجات المستعملة من قطعة إلى أخرى، فقد تختلف مدة وشروط الإرجاع أو الضمان من منتج لآخر، ويتم توضيح الشروط الخاصة بكل منتج عند الاقتضاء في صفحة المنتج.
ولا تعتبر آثار الاستخدام أو العيوب التجميلية التي تم توضيحها للعميل بشكل واضح قبل الشراء سبباً لاعتبار المنتج غير مطابق للوصف.
3. المنتج المعيب أو غير المطابق للوصف
إذا وصل المنتج معيباً أو متضرراً أو ناقصاً أو غير مطابق بصورة جوهرية للوصف المعلن عنه، يرجى التواصل معنا وتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
سيتم التعامل مع الطلب وفقاً لحالة المنتج والحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
4. طلب الإرجاع
لطلب إرجاع أو استبدال منتج، يجب تقديم طلب عبر الوسيلة المخصصة لذلك في المتجر أو التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الرسمية.
قد نطلب المعلومات اللازمة لمعالجة الطلب، مثل:
• رقم الطلب.
• المنتج المطلوب إرجاعه.
• سبب طلب الإرجاع.
• وصف المشكلة إن وجدت.
• صور أو معلومات إضافية عند الحاجة للتحقق من حالة المنتج.
5. فحص المنتج المرتجع
قد يتم فحص المنتج المرتجع للتحقق من حالته وسبب الإرجاع ومطابقته للطلب.
ويتم اتخاذ الإجراء المناسب بعد الفحص، والذي قد يشمل الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ، بحسب الحالة والشروط المعلنة للمنتج والحقوق القانونية للمستهلك.
6. استرداد المبالغ
عند الموافقة على استرداد المبلغ، تتم معالجة عملية الاسترداد بالطريقة المناسبة، وقد يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً.
قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
7. تكاليف الإرجاع والشحن
يتم تحديد مسؤولية تكاليف إعادة المنتج بحسب سبب الإرجاع وحالة المنتج.
إذا كان سبب الإرجاع ناتجاً عن عيب أو ضرر أو خطأ في الطلب أو عدم مطابقة المنتج للوصف، يتم التعامل مع تكاليف الإرجاع وفقاً للحقوق المقررة للمستهلك والأنظمة المعمول بها.
أما حالات الإرجاع الأخرى المسموح بها، فتطبق عليها الشروط الموضحة للمنتج أو أثناء عملية الشراء.
8. الاستثناءات
قد تخضع بعض المنتجات لاستثناءات أو شروط خاصة للإرجاع بسبب طبيعتها، على أن يتم توضيح ذلك للعميل قبل إتمام عملية الشراء، ودون الإخلال بالحقوق التي لا يجوز استبعادها بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
9. إثبات الشراء
قد يُطلب رقم الطلب أو الفاتورة أو أي إثبات شراء صادر عن PRIMEFIND لمعالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال.
10. التواصل معنا
للاستفسار عن إرجاع أو استبدال منتج، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو من خلال وسائل التواصل الرسمية المعلنة في متجر PRIMEFIND.